Políticas de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE – ESTOKA

Última atualização: 27/09/2026

Esta Política de Privacidade explica como o Estoka trata dados pessoais no site, na plataforma e nas funcionalidades de atendimento pelo WhatsApp. Nosso objetivo é apresentar, de forma clara, quais dados são utilizados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos.

O uso do Estoka não significa, por si só, consentimento para todos os tratamentos descritos nesta Política. Cada tratamento deve observar uma finalidade e uma hipótese legal aplicável.

1. QUEM É RESPONSÁVEL PELOS DADOS

FJ Serviços de Engenharia & Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 63.314.003/0001-10, é responsável pelo Estoka. Para dúvidas e solicitações relativas à privacidade, entre em contato pelo e-mail contato@estoka.com.br.

O Estoka também é utilizado por empresas clientes, que administram suas contas e autorizam o acesso de colaboradores. Dependendo da atividade, a empresa cliente poderá ser responsável pelas decisões sobre os dados que insere na plataforma. Nesse caso, poderá ser necessário coordenar com ela o atendimento de uma solicitação relativa a esses dados.

2. QUAIS DADOS PODEMOS TRATAR

Conforme a forma de utilização dos serviços, podemos tratar:

a) Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ quando informado, cargo e informações necessárias para criar e administrar a conta.

b) Dados de autenticação e segurança: identificadores de usuário, credenciais protegidas, registros de acesso e informações necessárias para prevenir uso indevido da plataforma. Não solicitamos que você envie sua senha por WhatsApp.

c) Dados de uso e do dispositivo: páginas e funcionalidades utilizadas, data e hora de acesso, endereço IP, navegador, sistema operacional e registros técnicos necessários para operação, segurança e diagnóstico.

d) Dados de operação: informações inseridas na plataforma sobre obras, materiais, estoque, movimentações, responsáveis, quantidades, locais de aplicação, motivos e demais registros relacionados ao uso do Estoka. Parte desses dados pode identificar pessoas.

e) Dados de comunicação: informações enviadas em formulários, e-mails, solicitações de suporte e interações com nossos canais de atendimento.

f) Dados do atendimento pelo WhatsApp: número de telefone, mensagens enviadas e recebidas, áudios enviados, transcrições e informações necessárias para compreender uma solicitação, identificar um usuário autorizado e responder a ele. Uma solicitação de baixa de estoque pode conter, por exemplo, obra, material, quantidade, local de aplicação e motivo.

Pedimos que você não envie pelo WhatsApp senhas, documentos pessoais, dados de saúde ou outras informações sensíveis que não sejam necessárias para a solicitação.

3. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS

Podemos utilizar os dados para:

a) Criar e administrar contas, autenticar usuários e disponibilizar as funcionalidades contratadas;

b) Registrar e consultar informações operacionais, inclusive movimentações de estoque;

c) Atender solicitações, prestar suporte e comunicar informações relacionadas ao serviço;

d) Operar o atendimento pelo WhatsApp, interpretar mensagens e áudios e apresentar ao usuário os dados compreendidos antes de registrar uma movimentação;

e) Proteger contas e sistemas, investigar falhas e prevenir fraude ou uso indevido;

f) Produzir relatórios e análises relacionados ao funcionamento e ao uso da plataforma;

g) Cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;

h) Enviar comunicações comerciais, quando houver fundamento adequado e respeitadas as opções de cancelamento aplicáveis.

O tratamento poderá se apoiar, conforme a situação concreta, na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, em interesses legítimos avaliados conforme a legislação ou no consentimento, quando este for necessário. A possibilidade de revogar um consentimento não afeta tratamentos realizados anteriormente de forma válida nem aqueles amparados por outra hipótese legal.

4. COMO FUNCIONA O ATENDIMENTO PELO WHATSAPP E POR IA

O atendimento automatizado do Estoka pelo WhatsApp pode receber mensagens de texto e áudio de usuários autorizados. Quando um áudio é enviado, seu conteúdo pode ser processado para gerar uma transcrição. O texto recebido ou transcrito pode ser analisado por tecnologia de inteligência artificial para identificar os dados da solicitação.

A interpretação automatizada pode cometer erros. Por isso, no fluxo de baixa de estoque, o Estoka apresenta os dados identificados e solicita confirmação expressa antes de registrar a movimentação. O usuário deve conferir as informações antes de confirmar.

O conteúdo necessário ao atendimento pode ser processado pelos prestadores que viabilizam o WhatsApp, a infraestrutura da aplicação e os recursos de inteligência artificial. Os dados da movimentação confirmada passam a integrar os registros operacionais do Estoka. Registros técnicos e de auditoria podem ser mantidos para segurança, rastreabilidade e solução de problemas.

O Estoka não utiliza essa funcionalidade para tomar, sem intervenção do usuário, decisões sobre crédito, emprego ou perfil pessoal.

5. COM QUEM OS DADOS PODEM SER COMPARTILHADOS

Não vendemos dados pessoais.

Podemos compartilhar os dados necessários à prestação do serviço com:

a) A empresa cliente responsável pela conta e as pessoas a quem ela conceder acesso;

b) Prestadores de hospedagem, banco de dados, infraestrutura, segurança, suporte, comunicação e pagamento;

c) Meta/WhatsApp, quando a comunicação ocorrer por esse canal;

d) OpenAI, quando recursos de transcrição ou interpretação por inteligência artificial forem utilizados;

e) Autoridades públicas ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.

O compartilhamento deve ser limitado ao necessário para cada finalidade. Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil; quando isso ocorrer, o tratamento deverá observar as exigências aplicáveis à transferência internacional de dados.

6. ARMAZENAMENTO, RETENÇÃO E EXCLUSÃO

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política, para a prestação do serviço e para o cumprimento de obrigações legais, contratuais e de segurança.

Os prazos variam conforme a categoria de dados. Informações operacionais e registros de movimentação podem precisar ser mantidos mesmo após o encerramento de uma conta para permitir auditoria, atender obrigações legais ou resguardar direitos. Dados que deixarem de ser necessários serão excluídos, anonimizados ou mantidos com acesso restrito quando existir justificativa legal para sua conservação.

Uma solicitação de exclusão será analisada considerando a identidade do solicitante, a relação dos dados com a empresa cliente e as hipóteses legais de conservação. A exclusão de uma conta ou conversa no WhatsApp não implica, automaticamente, a exclusão de todos os registros operacionais do Estoka.

7. SEGURANÇA

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida. O acesso às informações é limitado conforme a necessidade de cada função.

Nenhum sistema pode oferecer segurança absoluta. Caso ocorra um incidente de segurança, serão adotadas as medidas de investigação, contenção e comunicação exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável.

Você também pode ajudar a proteger sua conta mantendo suas credenciais em sigilo, utilizando dispositivos confiáveis e comunicando qualquer suspeita de acesso indevido.

8. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O site e a plataforma podem utilizar cookies ou tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, à autenticação, à segurança e à análise de uso dos serviços.

Você pode controlar cookies pelas configurações do navegador. O bloqueio de cookies necessários pode impedir o funcionamento de algumas funcionalidades. Quando a legislação exigir uma escolha específica para cookies não necessários, essa escolha deverá ser apresentada no site.

9. SEUS DIREITOS

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar, entre outros direitos:

a) Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;

b) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

c) Informação sobre o compartilhamento de dados;

d) Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

e) Portabilidade, quando aplicável;

f) Eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;

g) Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências dessa escolha;

h) Revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento;

i) Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a legislação;

j) Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@estoka.com.br. Informe o pedido e um meio de contato para resposta. Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e evitar que dados sejam entregues ou alterados por pessoa não autorizada. Se não pudermos atender integralmente ao pedido, explicaremos o motivo quando cabível.

O exercício dos direitos previstos na LGPD é gratuito. Você também pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), observadas as condições aplicáveis.

10. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

O Estoka é voltado à utilização profissional por empresas e usuários autorizados. Não se destina ao cadastro ou atendimento direto de crianças. Caso identifiquemos tratamento inadequado de dados de crianças ou adolescentes, avaliaremos as medidas necessárias conforme a legislação aplicável.

11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas práticas de tratamento ou nas exigências legais. A data da última atualização será indicada no início da página. Quando uma alteração relevante exigir comunicação adicional, utilizaremos os canais apropriados.

A continuidade do uso do serviço não substitui a obtenção de consentimento quando ele for legalmente necessário.

12. CONTATO

Para dúvidas, solicitações sobre seus dados pessoais ou comunicação de possíveis problemas de privacidade, escreva para:

contato@estoka.com.br